Conditions générales d'utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (les « CGU ») régissent l'utilisation de l'application mobile Klapel et du service Klapel : l'accès à des machines à balles de padel installées dans des clubs partenaires, pilotées depuis l'application.

En créant un compte ou en utilisant l'application, vous acceptez ces CGU. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas l'application.

1. Qui édite le service

Ci-après « Klapel ».

« Klapel » est la marque commerciale exploitée par la société KLAPIL SASU.

2. Objet des CGU

Ces CGU définissent les conditions dans lesquelles vous accédez à l'application Klapel, créez un compte, payez une séance et utilisez une machine à balles Klapel dans un club partenaire.

Elles ne remplacent pas le règlement intérieur ni les consignes de sécurité du club dans lequel la machine est installée : les deux s'appliquent en même temps.

3. Ce qu'est le service Klapel

Klapel est un service rendu dans le monde physique. L'application seule ne fait rien : elle sert à piloter une machine réelle, présente sur un terrain de padel.

Concrètement :

1. Vous créez un compte dans l'application.
2. Vous vous rendez dans un club partenaire équipé d'une machine Klapel.
3. L'application se connecte à la machine par Bluetooth, vous devez donc être physiquement à côté d'elle.
4. Vous choisissez un type de tir ou un programme d'entraînement, et vous réglez les paramètres (côté, vitesse, effet, cadence, zone).
5. Vous payez une séance, c'est-à-dire un temps d'utilisation de la machine physique.
6. La machine projette les balles pendant la durée de la séance. Vous pouvez la piloter pendant qu'elle tourne, y compris à la voix, sans lâcher votre raquette.
7. À la fin de la séance, l'application conserve l'historique de ce que vous avez joué.

Ce que vous achetez est donc l'usage d'un équipement physique pendant une durée déterminée, sur un terrain réel, pas un contenu numérique, pas une fonctionnalité logicielle, pas un abonnement à des médias. L'application est l'outil de commande de cet équipement ; elle est gratuite au téléchargement.

Le service n'est utilisable que dans les clubs partenaires équipés. La liste des clubs est consultable dans l'application ; elle évolue.

4. Compte et éligibilité

Création du compte. Vous créez un compte avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou via Apple ou Google. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

Un compte, une personne. Votre compte est personnel. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Prévenez-nous sans délai à support@klapel.fr si vous soupçonnez un usage non autorisé.

Âge minimum. L'utilisation du service est réservée aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Un mineur autorisé à utiliser le service doit l'être avec l'accord de son représentant légal, et son utilisation de la machine doit se faire sous la surveillance d'un adulte responsable.

Prérequis techniques. Un smartphone compatible, le Bluetooth activé, l'autorisation de localisation (imposée par iOS et Android pour la recherche Bluetooth) et une connexion Internet. Ces prérequis sont à votre charge.

5. Utilisation de la machine et sécurité

⚠️ Une machine Klapel projette des balles à vitesse élevée. Une balle reçue au visage peut blesser. Les règles suivantes ne sont pas des recommandations : elles conditionnent l'usage du service.

Vous vous engagez à :

• Ne jamais vous placer devant la tête de lancement, ni passer devant, tant que la machine est en marche. Arrêtez la machine depuis l'application avant de traverser le terrain.
• Vérifier que le terrain est dégagé avant de démarrer : pas de joueur, pas d'enfant, pas d'animal, pas de spectateur dans la zone de tir.
• Ne pas laisser un mineur utiliser la machine sans surveillance d'un adulte.
• Respecter les consignes du club : zones autorisées, horaires, port de protections si le club l'impose, règlement intérieur.
• Ne pas déplacer, ouvrir, modifier, réparer ni forcer la machine. Toute intervention technique relève du club ou de Klapel.
• Arrêter immédiatement la machine en cas de comportement anormal (tir erratique, bruit inhabituel, blocage) et le signaler au club et à support@klapel.fr.
• Ne pas utiliser le service sous l'emprise de l'alcool ou de substances altérant vos réflexes.
• Être en état de pratiquer une activité physique intense. Le padel est un sport ; si vous avez un doute médical, consultez un médecin avant de jouer.

Vous êtes responsable des dommages causés à la machine, au terrain ou à des tiers par un usage non conforme aux présentes règles ou aux consignes du club.

Assurance. La pratique sportive dans un club relève de votre responsabilité civile personnelle, généralement couverte par votre assurance habitation ou votre licence sportive. Vérifiez que vous êtes couvert avant de jouer.

6. Séances, tarifs et paiement

Ce que vous payez. Une séance correspond à un temps d'utilisation d'une machine physique.

Tarifs. Les tarifs en vigueur sont affichés dans l'application avant tout paiement, en euros toutes taxes comprises. Le service est vendu à la séance : il n'existe ni abonnement ni engagement de durée.

Moyen de paiement. Les paiements sont traités par Stripe, prestataire de paiement agréé. Klapel n'a jamais accès à vos données de carte bancaire et n'en conserve aucune.

Facturation. Le paiement est exigible avant le démarrage de la séance. La machine ne démarre pas tant que le paiement n'est pas confirmé.

Séance non consommée. La machine vous est réservée pendant toute la durée que vous avez payée, à compter de la confirmation du paiement. Vous pouvez l'arrêter et la reprendre autant de fois que vous le souhaitez dans cet intervalle : le temps restant vous reste acquis jusqu'à son terme. En revanche, ce temps s'écoule en temps réel et le temps non utilisé n'est ni remboursé ni reporté.

Machine indisponible ou défaillante. Si la machine ne démarre pas ou tombe en panne pendant une séance payée du fait d'un dysfonctionnement qui vous est étranger, écrivez à support@klapel.fr : la séance vous est remboursée ou remise à disposition. Écrivez-nous dans les quatorze (14) jours suivant la séance concernée.

7. Droit de rétractation

Vous disposez, en tant que consommateur, d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours pour les contrats conclus à distance (article L. 221-18 du code de la consommation).

Mais une séance Klapel est exécutée immédiatement. En payant une séance et en démarrant la machine, vous demandez expressément l'exécution immédiate de la prestation, avant l'expiration du délai de quatorze jours. Conformément aux articles L. 221-25 et L. 221-28 1° du code de la consommation, vous renoncez alors à votre droit de rétractation, qui est perdu dès que la prestation est pleinement exécutée.

Cette demande d'exécution immédiate et cette renonciation vous sont présentées explicitement dans l'application au moment du paiement ; vous devez les accepter pour que la séance démarre.

Si vous payez une séance sans la démarrer, la prestation n'a pas commencé et le droit de rétractation reste applicable dans les conditions de droit commun.

8. Vos engagements

Vous vous engagez à utiliser l'application et le service de manière loyale et conforme à la loi. Vous vous interdisez notamment de :

• prêter, revendre ou partager l'accès à une séance payée avec un tiers non présent ;
• perturber le fonctionnement de l'application ou tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes Klapel, à la machine ou aux comptes d'autres utilisateurs ;
• rétro-concevoir, décompiler ou modifier l'application, ou tenter d'intercepter ou d'imiter la communication entre l'application et la machine ;
• utiliser la machine à d'autres fins que l'entraînement sportif prévu ;
• créer plusieurs comptes pour contourner une limitation ou une suspension.

9. Disponibilité et évolution du service

L'application et le service sont fournis en l'état, dans la limite des moyens techniques disponibles. Klapel s'efforce d'assurer la disponibilité du service mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu : maintenance, mise à jour, panne réseau, indisponibilité d'un club ou d'une machine peuvent l'interrompre.

Klapel peut faire évoluer l'application, ses fonctionnalités et la liste des clubs partenaires. Une fonctionnalité peut être modifiée ou retirée sans que cela n'ouvre droit à indemnisation, dès lors que la nature du service, l'accès à une machine à balles, est préservée.

Le service dépend du club partenaire : ses horaires, sa disponibilité et ses règles d'accès ne sont pas maîtrisés par Klapel.

10. Responsabilité

Klapel est responsable de la bonne exécution du service qu'elle fournit : la mise à disposition de l'application, la disponibilité fonctionnelle des machines qu'elle exploite, et le traitement du paiement.

Klapel n'est pas responsable :

• des dommages résultant d'un usage non conforme aux consignes de sécurité de l'article 5 ou au règlement du club ;
• des blessures liées à la pratique sportive elle-même, qui relève de votre propre appréciation de votre condition physique ;
• de l'indisponibilité d'un club partenaire, de ses horaires, de l'état de ses terrains ou de son organisation ;
• d'une défaillance de votre smartphone, de votre connexion Internet ou de votre Bluetooth ;
• des dommages indirects (perte de temps, déplacement, perte de chance).

Aucune stipulation des présentes CGU n'a pour effet d'écarter la responsabilité de Klapel en cas de dommage corporel, de faute lourde ou dolosive, ni les garanties légales d'ordre public dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

11. Données personnelles

L'application collecte des données personnelles (compte, localisation, commandes vocales, historique d'entraînement, paiements, notifications). Le détail (ce qui est collecté, pourquoi, combien de temps, et vos droits) figure dans la politique de confidentialité de l'application, accessible depuis l'application et à l'adresse https://app.klapel.fr/confidentialite.

12. Propriété intellectuelle

L'application, son code, son interface, ses visuels, ses programmes d'entraînement, la marque « Klapel » et le logo associé sont la propriété de Klapel ou de ses partenaires, et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Klapel vous concède un droit d'usage personnel, non exclusif, non transférable et révocable de l'application, limité à la durée de votre compte et à l'usage du service. Ce droit ne vous confère aucune propriété sur l'application ni sur son contenu.

Les données que vous produisez en jouant (historique de séances, programmes que vous créez) restent les vôtres ; vous pouvez les exporter depuis l'application.

13. Suspension, résiliation, suppression du compte

Par vous. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Compte → Supprimer mon compte). La suppression est différée : le compte est conservé pendant 30 jours, pendant lesquels vous pouvez annuler en vous reconnectant. Passé ce délai, la suppression est définitive et irréversible.

Par Klapel. Klapel peut suspendre ou fermer votre compte, après avertissement sauf urgence, en cas de manquement grave aux présentes CGU, notamment un manquement aux règles de sécurité de l'article 5, une dégradation de la machine, une fraude au paiement ou un usage abusif. Les séances payées et non consommées sont remboursées, sauf en cas de fraude.

14. Modification des CGU

Klapel peut modifier les présentes CGU pour tenir compte d'évolutions du service ou de la réglementation. Vous êtes informé des modifications substantielles dans l'application. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre utilisation ; elle est datée en tête de document.

Si une modification substantielle ne vous convient pas, vous pouvez supprimer votre compte.

15. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez d'abord à support@klapel.fr. Nous nous engageons à répondre dans un délai raisonnable.

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du code de la consommation, vous pouvez, après avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur dont relève Klapel vous sont communiquées sur simple demande à support@klapel.fr.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

En cas de litige, et à défaut de résolution amiable ou de médiation aboutie, compétence est attribuée aux tribunaux de Paris, sous réserve des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs, qui vous permettent de saisir la juridiction de votre lieu de domicile.

17. Divers

Nullité partielle. Si une clause des présentes CGU est jugée nulle ou inapplicable, les autres clauses restent en vigueur.

Intégralité. Les présentes CGU, la politique de confidentialité et les tarifs affichés dans l'application forment l'intégralité de l'accord entre vous et Klapel au titre du service.

18. Contact

KLAPIL SASU, 24 rue Louis Blanc, 75010 Paris Questions générales : contact@klapel.fr Support et réclamations : support@klapel.fr